سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باج ستور، نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لكم حقوقكم وتسهّل عمليات الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج قد لا يحقق توقعاتكم. نلتزم في متجر عناية بالبشرة باتباع معايير صارمة لضمان حصولكم على أفضل المنتجات، وفي حال حدوث أي مشكلة، نحن هنا للمساعدة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 48 ساعة كحد اقصى من تاريخ شحن المنتج، الإرجاع يكون بالقيمة الجديدة في حال نقصان السعر.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح نهائيا أو مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك العبوة وجميع الملحقات التي تم تسليمها مع المنتج.
الفئات المستثناة: الإكسسوارات، والمنتجات الشخصية، ومستلزمات النظافة والعناية الشخصية لا ترجع نهائياً. الطلبات الخاصة لا يمكن إلغاءها لأنه يتم مباشرة تصنيعها فور الطلب.
عملية الاسترجاع: بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء. يُرجى ملاحظة أن عملية استرجاع المبلغ قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل اعتمادًا على سياسة البنك أو مزود الخدمة.
في حال الأجهزة بدون ضمان لا يشملها الإرجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي وخلال 24 ساعة من استلام الشحنة وتكون الملحقات غير مستخدمة.
ثانياً: سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها.
الشروط: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم تسليمه مع جميع الملحقات.
المنتجات المستثناة: ينطبق نفس الاستثناء على الإكسسوارات، والمنتجات الشخصية، ومستلزمات النظافة والعناية الشخصية لا ترجع نهائياً.
عملية الاستبدال: المنتجات المشمولة بالضمان يتم صيانتها/استبدالها ولا يتم استرجاعها. يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو أي منتج آخر ترغبون به، مع دفع أو استرداد فرق السعر إذا وجد.
خطوات عملية الاستبدال او الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتزويدنا بتفاصيل الطلب ورغبتكم في الاستبدال او الاسترجاع.
إرسال المنتج: سنقوم بتزويدكم بالعنوان الذي يمكنكم إرسال المنتج إليه أو ترتيب خدمة شحن لاستلام المنتج من موقعكم.
التحقق: بمجرد استلام المنتج وفحص حالته، سنقوم بإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطلبكم.
شروط إضافية
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الوصف المقدم على الموقع، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على ترتيب استبدال أو استرجاع المنتج مجانًا.
تكاليف الشحن: في حال كان السبب وراء الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن. أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل دون وجود خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
قيمة الشحن غير مستردة نهائياً في أي حال من الأحوال، إلا في حال ثبوت خلل في المنتج يقتضي إرجاعه.
خدمة العملاء
نحن في باج ستور نلتزم بتقديم خدمة عملاء متميزة تضمن لكم تجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب. لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى عدم التردد في التواصل معنا. فريقنا هنا لخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.
في باج ستور، هدفنا الأساسي هو رضاكم وثقتكم في منتجاتنا وخدماتنا.